Términos y condiciones

Prestador del servicio

El servicio es prestado por: Kanab Domínguez Siliceo, bajo la marca comercial Hilo Luna.

Domicilio: 20 de Noviembre #25, colonia Centro, C.P. 91500, Coatepec, Veracruz

Correo de atención: soporte@hiloluna.com

La Ley Federal de Protección al Consumidor exige que en transacciones electrónicas el proveedor ponga a disposición del consumidor medios para aclaraciones y reclamaciones y proporcione información clara sobre el servicio.

Descripción del servicio

Hilo Luna es una plataforma para crear, personalizar, publicar y administrar invitaciones digitales para eventos.

Dependiendo del plan y de las funciones disponibles, puede incluir: editor de invitaciones, plantillas, publicación mediante URL, administración de invitados, RSVP, acompañantes, galería de imágenes, ubicaciones, itinerario, mesa de regalos, QR, calendario, enlaces personalizados y panel de administración del evento.

Cuenta

Para utilizar determinadas funcionalidades es necesario crear una cuenta.

La persona usuaria es responsable de mantener el control de sus mecanismos de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.

No debe utilizar la cuenta de otra persona sin autorización.

Hilo Luna puede suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, compromiso de seguridad o uso contrario a estos Términos.

Edad

La contratación de planes está dirigida a personas con capacidad legal suficiente para contratar.

Las personas menores de edad deberán utilizar el servicio a través de su madre, padre, tutor o representante legal cuando resulte aplicable.

Modelo de pago

Hilo Luna utiliza un modelo de pago único por evento.

No existe renovación mensual automática para los planes descritos actualmente.

Los planes comerciales actuales son:

• Gratis — $0 MXN
• Esencial — $499 MXN por evento
• Premium — $799 MXN por evento
• Upgrade de Esencial a Premium — $300 MXN por evento

Los precios se muestran en pesos mexicanos. Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables.

Los precios para futuras compras pueden modificarse. Un cambio de precio no incrementará retroactivamente una compra que ya haya sido completada.

Funciones y límites

Actualmente los planes pueden incluir, entre otros límites:

• Gratis: hasta 30 invitados y 5 imágenes de galería.
• Esencial: hasta 100 invitados y 15 imágenes de galería.
• Premium: hasta 300 invitados y 40 imágenes de galería.

Las características exactas y límites aplicables se mostrarán antes de confirmar la compra.

Cuando una persona cambia de plan, Hilo Luna no elimina automáticamente contenido ya existente por el solo hecho de un cambio de límites.

Upgrade

Un evento Esencial puede actualizarse a Premium pagando el importe de mejora vigente.

Actualmente la diferencia es de $300 MXN.

La mejora aplica únicamente al evento para el que fue adquirida.

Plan por evento

Los planes no se asignan globalmente a toda la cuenta.

Una misma persona puede administrar distintos eventos con planes diferentes.

La compra de Premium para un evento no convierte automáticamente otros eventos de la misma cuenta en Premium.

Procesamiento del pago

Los pagos son procesados mediante Stripe.

Hilo Luna no almacena el número completo de tarjeta ni el CVC.

El plan se activa una vez que el pago haya sido confirmado correctamente por el proveedor de pagos y registrado por Hilo Luna.

Una pantalla de «pago exitoso» por sí sola no constituye confirmación definitiva si la transacción todavía no ha sido validada.

Acceso temporal del evento

Los eventos de pago disponen de acceso durante el periodo indicado en la Plataforma.

Actualmente, la fecha mínima de acceso pagado se calcula de forma que cubra el evento y, en condiciones ordinarias, permanezca disponible hasta 30 días después de la fecha del evento.

Si la fecha del evento se modifica hacia una fecha posterior, Hilo Luna puede extender el periodo de acceso correspondiente.

Mover un evento hacia una fecha anterior no reduce automáticamente el periodo de acceso que ya había sido otorgado.

Al terminar el periodo de acceso público, la invitación puede dejar de estar disponible públicamente.

La expiración no implica necesariamente la eliminación inmediata de los datos.

Cancelación del evento por el usuario

Cancelar, posponer o dejar de celebrar el evento no cancela automáticamente una compra ya procesada.

Si el evento cambia de fecha, la persona usuaria puede actualizar la información desde la Plataforma de acuerdo con las funciones disponibles.

Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se analizarán conforme a la legislación aplicable, las circunstancias de la compra y el estado de prestación del servicio.

Para solicitar aclaración o reembolso: soporte@hiloluna.com

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana.

No se considerará reembolso automático el simple hecho de que la persona usuaria decida no utilizar una invitación después de que el servicio haya sido correctamente habilitado, sin perjuicio de los derechos que legalmente procedan.

Facturación

Cuando legalmente corresponda y el usuario solicite comprobante fiscal, deberá proporcionar los datos fiscales necesarios conforme a las reglas vigentes.

Los recibos o confirmaciones emitidos por Stripe o Hilo Luna no sustituyen un CFDI cuando éste sea legalmente requerido.

Las instrucciones vigentes para solicitar facturación podrán publicarse en la Plataforma o proporcionarse por soporte.

Contenido del usuario

Las fotografías, textos, nombres, ubicaciones, música, enlaces, imágenes, información de invitados y demás materiales cargados por la persona usuaria continúan perteneciendo a sus respectivos titulares.

La persona usuaria concede a Hilo Luna una autorización limitada, no exclusiva y durante el tiempo necesario para: almacenar, procesar, transformar técnicamente, reproducir y mostrar dicho contenido únicamente para prestar, operar y proteger el servicio.

Hilo Luna no adquiere la propiedad del contenido por el hecho de ser cargado.

Responsabilidad sobre el contenido

La persona usuaria declara que cuenta con los derechos, autorizaciones o bases legales necesarias para utilizar el contenido que cargue.

Esto incluye fotografías, música, marcas, datos personales de invitados y material protegido por derechos de autor.

La persona usuaria no debe cargar contenido que infrinja derechos de terceros.

Datos de invitados

Quien administra un evento es responsable de utilizar de manera lícita los datos de sus invitados y de no solicitar información excesiva o innecesaria.

Hilo Luna proporciona herramientas tecnológicas para gestionar invitados y RSVP, pero ello no sustituye las obligaciones legales que correspondan al anfitrión respecto de la información que decide recabar.

Contenido prohibido

No podrá utilizarse Hilo Luna para:

• actividades ilegales
• suplantación de identidad
• fraude
• distribución de malware
• vulneración deliberada de sistemas
• contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual
• publicación no autorizada de datos personales
• explotación o abuso de menores
• cualquier otra actividad prohibida por la legislación aplicable

Hilo Luna podrá limitar o suspender contenido cuando sea razonablemente necesario para atender una obligación legal, proteger la seguridad o evitar daños.

Invitaciones públicas

Al publicar una invitación, la persona usuaria entiende que cualquier persona que conozca la URL pública puede acceder al contenido público de esa invitación mientras esté disponible.

Los enlaces personalizados de invitados no deben publicarse de manera indiscriminada, pues permiten asociar una visita con un invitado concreto.

Disponibilidad del servicio

Hilo Luna realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por: mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores, Internet, servicios de terceros, fuerza mayor, incidentes de seguridad u otras circunstancias técnicas.

Hilo Luna no promete disponibilidad ininterrumpida del 100%.

Cuando una interrupción imputable a Hilo Luna afecte de manera sustancial la prestación contratada, se analizarán los remedios que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Servicios de terceros

Hilo Luna depende parcialmente de servicios proporcionados por terceros, entre ellos infraestructura de alojamiento, autenticación, pagos, almacenamiento y correo.

Estos servicios pueden contar con sus propios términos y políticas.

La utilización de dichos proveedores no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Hilo Luna.

Propiedad intelectual de Hilo Luna

La marca Hilo Luna, diseño de la Plataforma, software, interfaces, componentes visuales propios, plantillas originales, textos, código y demás materiales creados por Hilo Luna están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

La compra de un plan no transfiere la propiedad del software ni de las plantillas.

Se concede únicamente el derecho de utilizar las funciones contratadas para el evento correspondiente.

Plantillas

Las plantillas pueden evolucionar técnicamente con el tiempo.

Hilo Luna utiliza mecanismos destinados a conservar estable el contenido de invitaciones ya publicadas.

Hilo Luna podrá retirar una plantilla para nuevas invitaciones sin que ello implique necesariamente retirar invitaciones ya publicadas que la utilicen.

Seguridad

La persona usuaria no deberá intentar: obtener acceso no autorizado, evadir límites, utilizar credenciales ajenas, interferir con la operación, automatizar abusivamente solicitudes o explotar vulnerabilidades.

Si detecta una vulnerabilidad, deberá comunicarla a soporte@hiloluna.com y evitar explotarla.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Hilo Luna no será responsable por daños derivados exclusivamente de: información incorrecta proporcionada por la persona usuaria; contenido subido sin autorización; difusión voluntaria de enlaces personalizados; fallas atribuibles a la conexión o dispositivo del usuario; o actos de terceros fuera del control razonable de Hilo Luna.

Esta cláusula no excluye responsabilidades que por ley no puedan limitarse ni los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Modificaciones del servicio

Hilo Luna puede realizar cambios técnicos, mejoras, correcciones o modificaciones razonables para mantener la seguridad, funcionamiento o evolución de la Plataforma.

No se eliminarán deliberadamente derechos ya adquiridos mediante una compra únicamente para obligar al usuario a realizar una nueva compra.

Modificación de estos Términos

Podremos actualizar estos Términos por razones legales, técnicas o comerciales.

Los cambios materiales se publicarán en hiloluna.com/terms y, cuando corresponda, se comunicarán dentro de la Plataforma o por correo.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos de una compra ya realizada, salvo que una disposición legal requiera lo contrario.

Terminación

La persona usuaria puede dejar de utilizar Hilo Luna en cualquier momento.

Hilo Luna puede suspender el acceso cuando exista una violación material de estos Términos, fraude, abuso, riesgo de seguridad o requerimiento legal.

Cuando sea razonablemente posible, se procurará informar a la persona usuaria.

Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las personas consumidoras conservan los derechos y mecanismos de reclamación previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y pueden acudir a las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor, cuando resulte procedente.

Nada en estos Términos constituye una renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

Contacto y aclaraciones

Para soporte, reclamaciones, aclaraciones de compra o información sobre el servicio:

Hilo Luna

Responsable: Kanab Domínguez Siliceo

Domicilio: 20 de Noviembre #25, colonia Centro, C.P. 91500, Coatepec, Veracruz

Correo: soporte@hiloluna.com